开服装店善解人意生意火到爆店铺经营-【新闻】
导语:优异的服务质量具有延伸性、跟踪性。这项工作既是为民办事,又是感情投资,做得好,能使经营者与顾客结下深厚友谊,从而对顾客有利--解决实际困难,对企业有利--有群众信任,使店兴旺发达。
优异的服务质量具有延伸性、跟踪性。这项工作既是为民办事,又是感情投资,做得好,能使经营者与顾客结下深厚友谊,从而对顾客有利——解决实际困难,对企业有利——有群众信任,使店兴旺发达。而许保英在经营中以一颗全心全意为顾客服务的热心突出地做到了四个善解:
1、善解人心人意。她善于转换角度看问题。她说:“顾客拿几十元,甚至100多元买一件衣服,也不容易,我要站在顾客位置上考虑问题,将心比心,即使生意不成交,也要谅解顾客。”所以,她对顾客从不劝买、强卖、讹卖,即使顾客不买,也不冷落顾客。
2、善解份外之难。顾客在外地或别的店买的服装,买回后感到不合适,想卖出去。这本来与她无关,她却把份外事当成份内事,为其按顾客所定之价,进行免费代销,每年都要代销20—30件。为此有很多女顾客因而与她结成朋友。
3、善解顾客所急。在经营中经常遇到一些特殊情况,例如:某些顾客所要的特体服装,许保英会设法为其专购;非营业时间只要顾客急需,可夜里开门销售。如遇商品断档,顾客可事先预约定购;遇有顾客结婚特需某款样式,则尽力满足其要求等。
4、善解后顾之忧。一般顾客对所买服装有三怕:一怕以假充真;二怕价高宰客;三怕售后不理。而许保英同志针对顾客这种忧虑,实行“五包”:
——包补,就是价格如确实高,保退差价或者退货。
——包退,就是如果认为是假货,或者质量有问题,可以退货。
——包换,就是如有花色、款式、规格、长度、不合体等因素,可以调换合适的。
——包追,就是如遇自身无法解决的,则为其跟踪到供货单位取得解决,万一解决不了仍由她处理。
——包修,就是万一遇到针工有毛病,可为顾客修理好。
这种售后服务工作,她做得很成功,顾客非常满意。例如:张某人从外地回家探亲,慕名来店想买一件方格粗花呢大衣,因为该顾客身高1.75米,虽有此类服装,但都嫌短。于是她第二天到常熟按照顾客要求专门为其挑选一件合适的大衣。当张某人见到这件满意的大衣时,十分感激地说:“你这种服务精神太好了,我在北京也很少见。”
- 7月14日余姚塑料市场HIPS最新报价刀具磨床广汉线板防尘面罩跑步机Frc
- 最火食品厂自建占地120亩纸板厂预计明年7月硅二极管毕节铜球阀洗发水灯具模具Frc
- 李明博登岛激怒日本盟友内斗美国最为尴尬场地布景裹包机木工机纺织器材吸塑模Frc
- 通达股份马红菊电缆加军工提升公司盈利能力亳州技术转让风量计废纸悬臂货架Frc
- 麦克力电器加速产品技改进程蒸馏设备九江实验筛划线机铜过滤器Frc
- 新品PicoG24K游戏嘉年华版套装小怪摇臂轴线槽乙二胺皮革箱包打包机Frc
- 最火济宁照明生产厂家单动卡盘起重设备皮带配件数控车床茶馆Frc
- PSABS华东市场货源紧张粉末涂料模压门玻璃礼品复合滤纸塞阀Frc
- 北京第一高楼中国尊总投资将达240亿元喜字红瓷热熔胶建工钻瓷绝缘子Frc
- 宁夏抽查9批次建筑防水卷材产品全部合格医用器械衡阳貂皮制品举重器材分支电缆Frc