泉州市民称高铁火车站10个自助售票机9个不能用

闽南网11月25日讯十台自助售票机和三台自助取票机，竟然只有一台可以用。前晚7点20分左右，巴先生在泉州高铁火车站遇到了这样的糟心事。排了快半个小时的队后，巴先生总算买到了票。

左边的一台售票机坏了给市民带来了不便，摄于昨天上午

巴先生将自己的遭遇发上新浪微博，并@海峡都市报闽南版后，引起了广大网友的热烈讨论，网友@-Arukas-感叹这唯一一台坚持工作的售票机，“至少还有你”。

对此，泉州高铁火车站陈站长解释，每晚7点半后，因客流量较少，只开放4台机器使用，可能当时恰好有的机器出现故障，专人正在维修，才出现机器使用紧张的状况。

事件：仅一台可用，网友自嘲“至少还有你”

前晚，巴先生发布微博并@海峡都市报闽南版称，“泉州高铁火车站自助售票10个窗口，9个都在维护或者坏了，只留一个让旅客排长队”。

巴先生说，前晚7点20分左右，他来到泉州高铁火车站自助售票厅，打算买7点51分去厦门北的车票。可是十台自动售票机只有一台可用，其他九台中有一台关机，八台屏幕显示“正在维护中”，更让他惊讶的是，三台取票机也都无法使用，一台关机，另两台也是“正在维护中”。唯一一台可供使用的售票机前，约有二十个人在排队。巴先生很生气，“取票的和买票的旅客都在一台机器前排队，本来几分钟能搞定的事，花了半个多小时”。最终，巴先生只买到前晚7点57分的班次。

巴先生认为，去厦门的车次很多，耽误了坐下一班问题不大，但较长途的车班次间隔挺久，如果因为机器坏了买不上票，不是耽误人时间吗？

巴先生的遭遇，引得众网友纷纷吐槽。@MrPzi说：这是老毛病了，电梯长期维护中，自动售取票机长期维护中。网友@月半木杉表示深有同感，“所以每次去都要提前半个多钟头到站排队领票。”而网友@请叫我梁先生咯担心这样的机器怎么迎接不久后的春运。网友@-Arukas-则感叹这唯一一台坚持工作的售票机，“至少还有你”。

走访：“每次来买票都有机器是坏的”

昨日上午10点半，记者来到泉州高铁火车站自助售票厅。十台自助售票机中，有一台故障，上面贴着“设备故障，暂停使用”的提示语，并且入钞口用纸壳和胶布封着，从机器上的灰尘看，应该停止使用了较长时间。另一台出现了卡屏的状况，许多买票者上前点击屏幕，均表示无法使用，其余的八台正常运作。而三台自助取票机中，有一台故障，其余两台正常使用。每台售票机、取票机后都有四五个人排队。

市民余先生经常要坐动车出差，他说，“每次来买票都有机器是坏的”。余先生说，现在排队的人算少的，节假日时旅客多，要排很久的队，看到那些坏了的机器，真想砸了。

华侨大学的学生小纪听闻巴先生的遭遇，他担心的是，外地的游客来泉州，会留下负面印象。“取票窗口也是城市文明的窗口，长期不改正说明服务质量没跟上”。

回应：晚上7点半后 一般只开4台机

对此，泉州高铁火车站陈俊斌站长表示，巴先生的遭遇是一个意外。

陈站长说，晚上7点半之后，因为客流量较少，加上现今60%的乘客都是在网上买票，使用机器也多为取票，取票速度快，因此，只开放两台售票机和两台取票机，再加上5个人工窗口，基本能满足乘客的使用需求。遇上节假日或是因特殊情况突发客流增多，车站将会依据动态实时情况增加开放机器。对于巴先生的遭遇，陈站长表示，一般情况下，不会出现“只有一台能用”的情况，可能当时四台开放的机器中有的出现了小故障，专人正在后台维修，才出现机器使用紧张的状况。

面对网友们对泉州动车站机器老出故障，维修速度跟不上的质疑，陈站长表示，这些机器使用时间超过五年了，每日取票、售票超8000张，使用频次高，再加上一些乘客使用机器不当，没有按要求插卡放钞，机器的确易发生故障。

陈站长表示，售票机上都贴有提示语，遇到购票、取票故障，乘客可以第一时间拨打维修电话。遇上简单的故障，如卡机等，车站负责票务系统管理的人员可以很快解决，较大故障的机子由厂家派驻动车站的一位维保人员修理，但是遇上要更换内部零件的，则得联系厂家，但是可能因为一些零件储备不足，所以维修时间难以确定。（海都见习记者 喻兰 夏鹏程 文/图）

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