智能套路轻体验重概念复杂操作成鸡肋

“女儿更换智能家电，复杂操作难倒老年人。”看到这样的消息时，就想说一说目前大火的“智能”。

近几年，智能化被看做是家电行业发展的必然趋势，许多家电企业都开始纷纷发力智能，有的在新产品上增加了远程遥控，有的则直接可以手机联网，有的给冰箱加了一块屏，有的榨汁机也能实现互联，可谓是“花样百出”，但产品本身功能提升多少？用户体验究竟如何？似乎很少有人关心。

前景巨大，智能家电受市场热捧

在当下，随着科技技术的进步以及人们对品质生活的追求，代表未来的智能家电确实是一片蓝海，市场的关注度越来越高，消费者对于“智能”家电也存在很多遐想与期望，这无疑会促使这个行业快速发展，且呈现出巨大的前景。

据调查显示，在2017年以后，亚太地区很可能将取代北美，成为全球智能家电最大市场，中国、印度以及日本等国家对智能家电的需求都在不断攀升。目前市场上能够连接网络的智能家电增长速度均高达100％－300％，预计未来智能家电整体市场规模将达1．5万亿元。未来四年，智能的白电将占据近50％的市场，而智能生活电器、智能厨电产品的市场份额也将分别达到28％和25％。

从这一结果来看，可以说未来几年智能家电产业将持续迅速发展，智能化也将成为大多数家电企业技术及市场的主攻方向，市场倍受热捧。

外热内冷，智能“套路”受诟病

而在这看似前景无限的智能家电市场，也存在着诸多问题。恰如“难道老年人”这样的例子屡见不鲜，在智能家电倍受市场热捧的背后，还存在许多消费者反馈智能家电使用体验平平，甚至鸡肋。

“原本可以一步完成的简单操作，“智能”之后，你需要下载APP、连接网络、配对设备等等，而实现可能仅仅是远程操作？简直有点反人类”，白领吴女士在购买了智能电水壶之后，如是评价。

而实际上，此类情况在如今的智能家电产品当中非常普遍，这在很大程度上可能与当下家电市场对智能化定义的理解有关——联网即智能，这是目前许多家电企业对智能的初步理解，如同套路般地将传统家电联网，继而就宣称是智能家电，仅仅如此那其未来又有何前景可言？

有业内人士表示，如今智能家电市场关注度攀升，却在终端市场普遍遇冷。如此外热内冷，正是智能家电带给用户体验与想象的落差，使得消费者对智能化家电不认同也不买账。长此以往，恐将影响消费者对智能家电的消费信心。

正是如此，如果智能仅仅是家电厂商的自说自话，缺失了终端消费者的使用体验这一根本，那说其鸡肋，也无可厚非。真正的智能家电不应仅是可以联网的单一电器产品，也更不是产品和手机APP的组合堆砌，而应是系统化的解决方案以及轻便化的使用体验。

如方太集团董事长兼总裁茅忠群所说的那样，顾客真正需要的不是智能化，而是更方便、更愉悦、更健康、更安全等，是“恰到好处的体验”。而这种恰到好处的体验，才是开启智能家电突围的全新思路。

回归本质，只为用户体验而智能

那么，智能家电到底怎样才算智能？添加智能化操作的APP？用手机来实现远程控制？还是所谓的互联互通？亦或者是搭载人工智能？在家电行业加快智能化转型和落地的当前，智能家电确实有无数的可能，无论对错。但是这些看起来在科技最前沿的技术和产品，其根都不可也不能离不开用户体验。

无论是老年用户，还是接受能力较强的年轻用户，对智能家电的需求仅仅是“更好的使用体验”。如果智能家电因为“太智能”就要淘汰一部分接受能力差的用户的话，那方向就需要改变了，未来的智能化发展究竟如何，还需要企业持续的探索和创新。

引用方太茅忠群的一句话，“厨房当中用户才是唯一主角，所有的智能都应该以人为本，都是为了成就用户的最佳体验。方太的理解，有爱有度的智能才能帮助更多用户回归厨房，享受便捷、健康的烹饪乐趣”。

相信随着智能概念的不断扩展，智能的定义还会不断的发生改变，但一点却不会变，未来的智能，只会是代替人做很多事情，而非是需要人们去做更多的事情，这才是智能的根本意义。

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