嘉年华装饰公司总经理叶汉桥客户满意度是第一位

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近期，第五届中国家居发展年会将在北京举行，主办方搜房网将邀业内人士共同探讨家居行业今后十年发展的大趋势，大思想。知名企业董事长/总裁、金融学家、知名学者、行业及管理营销专家、投资机构、政府相关机构领导将做主题演讲，同时还将进行多场论坛。近十年，是中国家居文化发展跨越的十年，而今年也是搜房网成立十周年，在这个过程中，家居企业开始认识互联网，再到利用互联网，互联网在家居行业不断发展过程当中不可或缺，日益重要的角色。采访主题：第五届中国家居发展年会采访嘉宾：嘉年华装饰公司总经理 叶汉桥采访记者：司娟记者：过去十年，中国的家居行业还在处在起步阶段，而十年后的今天，这一行业正在以几何倍数快速增长。您如何看待本企业这些年来取得的成就？如果说还有不足，您认为今后还需要在哪些方面加强建设？叶汉桥：嘉年华装饰是从工装转做家装的，成立至今已经有十三年时间了。这十三年来我们始终朝着家装服务第一品牌的目标奋进，率先开创了以“先装修后付款”、“全程动态监控”、“主动请求维修”等为核心的五星级家装全新家装模式，以及“六级监控制”等多项管理运营措施，取得了一定的成绩。而嘉年华给自己定位为一家服务型企业，所以在今后我们依然会从最质朴的诚信入手，加强企业自身团队建设，争取以更丰富的形式更卓越的质量带给消费者最切身的实惠。记者：2009年对于每一个家居企业和每一位家居人来说，都是充满挑战的一年。本企业在品牌营销、渠道建设、产品线调整、企业管理、人力资源等方面是否做出了相应调整？这些调整是否获得了成功？叶汉桥：09年是金融危机深入中国的第二年，家装行业受创颇深，嘉年华也在一定程度上受到了冲击，为了应对这些危机今年我们推出了不少新东西，比如五星级家装服务等，也在渠道建设和产品线调整方面进行了适当调整，吸纳了不少新鲜血液来给我们的企业增添活力，反响都比较好。我们始终相信，只要消费者对我们的服务对我们的产品感到满意，嘉年华就一定会战胜挑战。记者：过去十年是颠覆传统的十年，中国家居行业和互联网事业都处在快速发展的时期，并且在最近几年他们拥有越来越多的“交集”。您认为，互联网对家居行业的影响有哪些？今后本企业将在哪些方面充分利用互联网的优质特性？叶汉桥：网络媒体因其具有信息海量性、即时性、互动性，且不受空间地域限制等特点对任何一个服务性行业而言力量都不可忽视。由于互联网事业的快速发展更使得“好事不出门坏事传千里”这句话得到广泛认证。任何一位消费者都可能当自身权益受到侵害时打开浏览器发表“反抗宣言”，而口碑效应在这种时候不仅能让服务质量不合格的家装公司信誉度大打折扣，也能让一批企业脱颖而出。可以说，互联网给了消费者一个站起来说话的平台，它同其它媒体一样发挥着监督的权利，同时也为家居行业了解客户内心世界创造了可能。嘉年华一直相信口碑是我们唯一的竞争力，所以始终保持着对网络声音的关注度，以后也更会如此，具体可能会从加强客户与企业之间互动性等方面着手进行策略调整。记者：立足眼前，展望未来。在全球经济形势震荡前行的时代，家居企业扩张、自保、闭店、融资…… 快速发展的时代不仅给家居企业提供了机会，也同样加快的企业优胜劣汰的步伐。您认为家居行业在未来将发生怎样的变化？叶汉桥：可以说，家居行业的洗牌每次都是战况惨烈而且惊心动魄的，环境就像一柄双刃剑，对家装企业而言既是机遇也是挑战，而最终受益的永远都是消费者。未来几年，家装市场的竞争将日趋白热化，尤其是精装修和全装修模式的兴起，这些都考验着家装企业的生产及整合材料供应企业的能力，同时也考验着家装企业人员团队的建设，只有那些同时具备了硬实力和软实力的企业才能勇立潮头经久不败，唯有那些真正为客户着想的企业才会倍受市场青睐。记者：请对2010年本行业的市场前景做出预测，并简要介绍企业将针对这些新变化、新市场做出哪些调整？叶汉桥：近年来，精装修和全装修房被越来越多的房地产开发商看好，其便捷、经济、环保等优势使这种模式渐渐成为一种趋势，毛坯房市场日渐萎缩。尤其是今年再次发布的《关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知》以及《商品住宅装修一次到位实施细则》等政策条例都表明传统服务业态的家装公司面临着巨大的挑战，家装市场格局将在一定程度上会受到影响。嘉年华装饰一直都以打造家装服务行业第一品牌为目标，明年仍会坚持整体政策方针不变，将实现员工满意度及客户满意度放在第一位，同时会尝试新的运营模式，最大程度地满足消费者需求。最后：由搜房家居网主办的“大趋势 大思想——第五届中国家居发展年会”即将于12月12日在北京盛大举行，希望您为本届年会送上一段祝语。很感谢搜房家居网为中国品牌家装企业提供了这样一次机会对未来行业趋势进行深入探讨，希望我们的思维能碰撞出智慧的火花，为中国家装行业的发展提供思路，去积极地应对大环境的挑战。同时我真心的祝愿本次大会圆满成功，祝搜房家居网越办越好！

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