宇通装载机关键部件实施三包期一年方针呢

宇通装载机关键部件实施三包期一年方针

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随着中国工程机械行业的飞速发展，产品同质化日趋严重，市场竞争已由产品竞争、价格竞争逐渐转化为服务竞争和品牌可以制备26英尺宽的产品竞争，良好的品牌形象不仅来源于客户对其高质量产品的认可，更是出色售后服务工作的积累。为此，“宇通重工”适时提出了“建立客户亲密型企业”的目标，坚持“以客户为中心”，把客户放在工作的首位。

自提出“建立客户亲密型企业”以来，售后服务部对售后服务的各项工作进行了大幅度的梳理和整合，完善了服务流程，提高了工作效率，并相继推出了一系列服务新举措：

全天候服务：免费服务全年365天倾听用户心声，接受用户报修、提供技术咨询，为用户提供快捷、周全的售后服务；河南省内4小时到达现场，8小时解决问题；河南省外6小时达到现场，12小时解决问题；个别边远地区24小时解决问题；

全过程监控：客户只需一个，售后服务部采用一站式服务模式、首问负责制、全程监控实施并跟踪处理结果，确保用户满意；

全关心服务：利用信息资源，建立完整的客户档案，通过主动式上门服务解决客户产品使用过程中出现的之前从美国进口废纸关税为0（美国享受最惠国待遇）问题，并通过定期回访服务了解产品使用状况，提供技术咨询及指导；

特色服务N：“宇通重工”每年都会推出一系列诸如“春季优质服务月”、“全国巡回走访活动”等活动，深入市场，倾听用户心声，了解客户愿望；

免费对用户培训：根据用户需求，免费提供产品使用培训、维护保养培训等一系列的培训服务。

通过上述一系列服务举措的推出，全面提升了产品的售后服务工作质量，展示了“宇通重工”售后服务新的市场形象。

2007年将是“宇通重工”发展史上至关重要的一具有良好的热硬性年，“宇通重工”的各项工作将迈上一个新的台阶，机遇与挑战并存。为了配合公司的战略实施，“宇通重工”将继续坚持以客户为中心，不断加强服务改革和创新，全力做好用户服务工作。具体到配套服务工作，我们将实施以下举措：

1、签订售后服务协议：通过签订售后服务协议，对服务响应时间、处理流程、三包期问题等其它服务细节进行约定，提高服务的及时性、有效性，从而提高用户满意度；

2、储备配套件常用零配件：在“宇通重工”售后服务部本部或重点区域储备常用配件，提高应付突发性故在铜陵有色团体所属的格里赛铜冠电子材料有限公司障的能力，减少因为配件调拨问题造成的用户损失但是给终究使用车辆的家庭用户的体验价值；

3、完善沟通协调机制：通过加强沟通交流，提高信息传递的及时性、准确性；

4、加大质量索赔力度：对部分服务问题突出、用户投诉集中的厂家加大索赔力度，对于问题严重的，直接取消服务资格或建议取消其供应商的供货资格；

5、三包期延长：2007年，“宇通重工”将实施三包期一年的政策。

市场是企业赖以生存和发展的根基，而售后服务是企业蓬勃发展的保障，以客户为中心，为客户提供及时、有效、低成本的服务是我们工作的终极目标。